联系我们 - 您的反馈是我们优化的动力
「麻将胡了」官方网站高度重视每一位玩家的意见与建议。无论您是遇到了技术故障、对游戏平衡性有独到见解、还是希望洽谈商务合作，我们的专业支持团队都随时准备为您提供协助。我们承诺在收到消息后的 1 个工作小时内（工作时间段内）给予初步响应，复杂问题将在 48 小时内提供完整的解决方案。
为了更高效地解决您的问题，请在联系我们时尽可能提供以下信息：① 游戏账号 ID（在"设置-账号信息"中查看）；② 客户端版本号；③ 设备型号与操作系统版本；④ 问题发生的时间点与具体描述（如有截图或录屏更佳）。这些信息将帮助我们的技术人员快速定位问题根源。
官方联系方式与直达通道
我们为您提供了多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度与偏好选择最合适的方式。所有官方渠道均经过实名认证与平台蓝 V 认证，请警惕冒充官方的诈骗信息。
📧 官方邮箱（支持工单系统）
适用于：详细的 bug 反馈、账号申诉、商务合作咨询。我们会在 24 小时内回复邮件。建议使用该邮箱发送包含日志文件的技术类问题，以便我们进行深度排查。
📞 玩家支持热线（语音）
电话：+86 400-888-2024（中国大陆地区免长途费）
适用于：账号被盗紧急冻结、充值未到账等紧急问题。热线服务时间为每日 9:00 至 21:00（含节假日）。非工作时间请优先使用在线工单。
💬 在线客服系统（网页/游戏内）
入口：官网右下角悬浮窗 / 游戏内"设置-客服"按钮
适用于：游戏内功能疑问、活动规则咨询。在线客服的平均响应时间约为 3 分钟。AI 机器人"小雀灵"可 7x24 小时解答 80% 的常见问题。
🏢 公司注册地址（仅接收法律函件）
地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 12 楼（请在信封注明"法务部收"）
注意：该地址不接收玩家个人包裹或退换货，此类需求请通过在线客服处理。
工作时间与服务响应承诺
我们的客户成功团队遵循严格的服务水平协议（SLA），以确保您的每个问题都能得到及时且专业的处理。以下是不同渠道的详细工作时间与响应时效说明：
| 服务渠道 | 工作时间（北京时间） | 首次响应时效 | 问题解决时效 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（人工） | 每日 09:00 - 24:00 | ≤ 5 分钟 | 简单问题即时解决；复杂问题 24 小时内回访 |
| 电话热线 | 每日 09:00 - 21:00 | ≤ 2 分钟排队 | 紧急问题（如盗号）即时处理 |
| 邮件工单 | 全天候接收 | ≤ 2 小时（非工作时段顺延至次日 10:00） | 一般问题 1-2 个工作日 |
| AI 智能客服 | 7x24 小时 | 即时 | 标准问题即时解决，复杂问题转接人工 |
我们深知在游戏过程中遇到问题时的焦虑情绪，因此特别设立了"紧急问题绿色通道"。如果您在游戏中遇到客户端闪退、数据异常或疑似被恶意攻击的情况，请直接拨打热线电话并转接至"技术支援"分机，该分机由资深工程师值守，拥有更高的处理权限。
各部门业务联系指引
为了确保您的咨询能够直达最专业的处理团队，我们根据业务类型对联系渠道进行了细分。选择正确的部门将大大缩短您的等待时间：
- 账号安全与申诉部门：如果您遭遇账号被盗、密码遗忘、或者对封禁处罚有异议，请发送邮件至 [email protected]。该部门拥有最终解封权限，处理时效为 48 小时。
- 充值支付与发票部门：关于游戏内虚拟货币充值失败、苹果/谷歌内购扣款未到账、发票开具等财务相关问题，请直接联系 [email protected]。请在邮件中附上支付凭证截图。
- 渠道合作与广告投放：如果您希望与「麻将胡了」进行应用商店推荐位合作、KOL 营销联动或异业合作，请致电商务合作专线：+86 21-5887-XXXX（工作日 10:00-18:00），或发送合作方案至 [email protected]。
- 游戏建议与反馈收集：如果您对玩法设计、数值平衡有建设性意见，欢迎在游戏内"社区-建议反馈"板块发帖。每月我们都会评选出 3 条"金点子"建议，并为提出者发放价值 500 元的游戏礼包。
常见联系问题快速解答
Q1: 我发送了邮件，为什么迟迟没有收到回复？
请先检查垃圾邮件文件夹。由于我们使用企业域名邮箱，部分邮件服务商可能误判。如果您使用的是 QQ 邮箱或 163 邮箱，请将我们的域名添加至白名单。若超过 48 小时仍未收到回复，可能是您的邮件被系统拦截，请直接拨打热线电话确认。
Q2: 我想申请成为官方测试玩家（内测资格），该联系谁？
内测资格招募通常通过游戏内邮件或官方社群发布。您可以发送邮件至 [email protected] 并附上您的游戏段位截图与游戏时长，我们会将您纳入内测候选名单。下一轮内测预计在 2025 年 Q2 启动。
Q3: 在游戏内举报玩家作弊后，如何查询处理结果？
您无需主动查询。我们的风控系统在核实作弊行为后，会自动通过游戏内邮件向举报人发送处理结果通知。若您有更详细的证据（如录屏），请通过在线客服提交，我们将在 1 个工作日内人工复核。
Q4: 如果我对客服人员的处理结果不满意，如何升级投诉？
您有权要求二次复核。请发送邮件至 [email protected]，该邮箱由客服总监直接管理。我们承诺在 3 个工作日内由更高级别的管理人员与您沟通，并给出最终裁决。